返品・返金ポリシー

LUNOFELIをご利用いただき、誠にありがとうございます。

当店では、お客様に安心してお買い物をお楽しみいただけるよう、以下の返品・交換・キャンセルに関するポリシーを定めております。

ご購入前に必ずご確認ください。

1. ご注文後のキャンセルについて

当店の商品は、お客様からご入稿いただいた情報をもとに制作するセミオーダー・受注生産商品です。

商品の性質上、お客様都合によるご注文確定後のキャンセルは原則としてお受けしておりません。

ご注文内容や商品仕様、納期などを十分にご確認のうえ、ご購入をお願いいたします。

なお、当店の事情により商品の制作・提供ができなくなった場合には、個別にご案内のうえ、返金等の対応をいたします。

2. 返品・交換について

受注生産商品のため、以下のようなお客様都合による返品・交換は原則としてお受けしておりません。

• 商品のイメージが異なる場合

• サイズや数量の注文間違い

• ご注文後に商品が不要となった場合

• お客様のご都合による挙式日・会場の変更

• 商品到着後のお客様都合によるデザイン変更のご希望

ただし、商品に不良・破損がある場合や、ご注文内容と異なる商品が届いた場合などは、以下の規定に従って対応いたします。

3. 商品の不良・破損・誤配送について

お届けした商品に、以下のような問題があった場合は、商品到着後3日以内を目安にご連絡ください。

• 配送中の破損

• 印刷不良や製造上の不具合

• ご注文内容と異なる商品の到着

• 当店の制作ミスによるお名前・日付などの誤り

お問い合わせの際は、注文番号・不具合の内容・該当箇所のお写真をお送りください。

状況を確認のうえ、当店の責任による不具合と判断される場合は、再制作・交換・返金等の適切な対応をいたします。

当店の責任による返品・交換に必要な送料は、当店が負担いたします。

なお、3日を経過した場合でも、法令上認められるお客様の権利が失われるものではありません。

4. デザイン・入稿内容について

当店の商品は、掲載写真のデザインをベースに、お名前・挙式日・お写真・ゲスト情報などを変更して制作するセミオーダー商品です。

レイアウト・フォント・カラー・装飾などの変更は、原則として承っておりません。

お客様からご入稿いただいた情報に誤字・脱字・記載漏れなどがあり、その内容どおりに制作された場合、再制作には別途費用が発生する場合がございます。

完成イメージをご確認いただく際は、お名前・日付・ゲスト情報などの内容を十分にご確認ください。

ただし、当店の制作ミスや確認済みデータとの相違がある場合は、当店の責任において対応いたします。

5. デザイン確定後の変更について

お客様による完成デザインの確認・承認後は、原則として掲載内容の変更をお受けできません。

印刷工程に進んでいない場合など、変更が可能な場合には個別にご案内いたします。

変更に伴う追加制作費や納期の変更が発生する場合は、事前にお知らせいたします。

6. 納期・配送について

通常納期は、ご注文から約1ヶ月を目安としております。

お急ぎの場合は、最短2週間での納品について事前にご相談いただけます。

ただし、必要情報の入稿遅延、デザイン確認の遅延、配送事情などにより、納期が変動する場合がございます。

お客様のご都合による入稿・確認の遅延に伴い、ご希望の納期に間に合わなくなった場合は、状況を確認のうえ個別に対応いたします。

当店の責任による遅延や商品を提供できない場合については、法令およびご注文内容に従い、適切に対応いたします。

7. 大型商品の配送について

大型ウェルカムボードやシーティングチャートなどをご購入の場合は、事前に会場の搬入経路・設置スペース・受け取り条件をご確認ください。

配送先の受け取り拒否や、お客様の指定情報の誤りなどにより再配送が必要となった場合、追加送料をご負担いただく場合がございます。

追加料金が発生する場合は、事前に金額をご案内いたします。

8. 返金方法について

返金が必要となった場合は、原則としてご購入時の決済方法を通じて返金いたします。

返金の反映時期は、ご利用の決済サービスや金融機関によって異なります。

9. お問い合わせ

返品・交換・キャンセルについてのご相談は、以下のメールアドレスまでお問い合わせください。

LUNOFELI カスタマーサポート

info@lunofeli.com

お問い合わせの際は、ご注文番号をあわせてお知らせください。

※本ポリシーは、法令により認められるお客様の権利を制限するものではありません。